刷新理赔时效,升级保障服务,腾讯微保摘得“年度医疗突破奖”-凯发官方首页

刷新理赔时效,升级保障服务,腾讯微保摘得“年度医疗突破奖”
来源:今日热点网 发布时间:2024-01-12 20:05:46

1月11日,2024年微信公开课pro在广州广交会展馆国际会议中心举行。腾讯官方保险代理台——腾讯微保在此次活动中获得“年度医疗突破奖”奖项。

微信公开课pro作为微信年度盛事,是微信展示产品能力、价值理念、生态伙伴沟通和凝聚行业共识的重要舞台,受到大众广泛关注。每年,微信公开课也会给过去一年中在视频号、小程序、微信支付、场景搜索以及企业微信等方面创新的杰出凯发平台的合作伙伴颁发荣誉,鼓励台创新。腾讯微保凭借与微信支付、保险公司合作,在部分医疗险产品的理赔入口上线的“微信快赔服务”,荣获“年度医疗突破奖”奖项。

中央金融工作会议指出,要进一步发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。其中,社会稳定器意味着保险业要在进一步理顺投保流程的同时,更加重视理赔服务,减轻疾病等意外风险对个人和家庭的冲击。

如今,互联网保险已经从聚焦于前端服务渠道的互联网化,转向销售、保全、理赔等保险全流程的线上化。理赔服务是保险业高质量发展所需关注的核心议题。因此,提升理赔服务水平应当是互联网保险未来的核心着力点。

2023年以来,腾讯微保全面升级台服务体系,以科技创新推动服务创新,从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节,腾讯微保持续迭代微保安心赔“理赔帮手”服务,不断创新线上理赔工具、完善理赔全流程,为用户打造“报案简单透明、客服全程陪伴”的理赔服务体验。

为进一步升级服务、为用户解决“买保险容易、理赔难”等难点、痛点,2023年,腾讯微保与微信支付、保险公司共同上线了微信快赔服务,不断刷新理赔时效。当在微保有保单的用户通过微信支付医疗费用后,在支付界面便会出现“去理赔”申请入口,用户点击此入口即可发起理赔申请。

在报案后的理赔资料递交与审核阶段,腾讯微保同样进行了优化,通过第三方合作,微保上线了电子票据直连功能,即用户在发起理赔时可授权在线一键获取电子发票,大大减轻用户提交资料时负担。目前此功能已覆盖27个省份超10000家公立医院,用户理赔资料一次性交对率提升至93%。

这一新功能打破了传统行业的“人找理赔”的模式,转变为“理赔找人”模式,而用户对此的普遍反馈是“方便、快、提醒好”,服务五星好评率92%。依据腾讯微保发布的2023年理赔年度报告显示,微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱,门诊案件一日赔达成率已达99%,而住院案件二日赔的达成率也已超95%,时效均远超行业水平。这意味着,腾讯微保真正打通了医药医疗费用支付和用户理赔环节,形成了医疗支付和保险理赔的闭环。

基于对已服务的1亿+用户的深刻理解,腾讯微保实现了对不同长尾、个性化客群的产品设计能力,并通过保险科技能力,支撑保险产品和服务稳健经营,助力微保每款产品安全上线,优化理赔业务流程,让用户理赔更便捷,进一步满足人民群众多元化、个性化的保险产品服务需求,实现企业社会价值与商业价值的统一。

作为互联网保险代理台,腾讯微保始终秉持“金融为民”初心,践行腾讯“用户为本,科技向善”的使命,以守正之心成就“向善”。未来,腾讯微保将继续坚持长期主义、合规经营,作为保险行业的“一份子”,服务人民、支持国家战略,做“有担当的保险台”,发挥第三方台“连接器”作用,不断提升理赔服务质量,为人民健康生活保驾护航。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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